1. Applicazione e parti contraenti
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati
tramite il negozio online www.bottegadelleerbelugano.ch (di seguito il "Sito"), gestito da:
- Società: Phytoswiss Trade SA
- Sede legale: Quartiere Maghetti 20, 6900 Lugano (Svizzera)
- E-mail: info@phytoswisstrade.ch
- Telefono: +41 91 780 40 16
Il termine "Cliente" indica qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un acquisto sul Sito.
Inoltrando un ordine, il Cliente accetta integralmente e senza riserve le presenti CGV.
2. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito a offrire e non un'offerta giuridicamente vincolante. Inoltrando l'ordine e completando la procedura di pagamento sul Sito, il Cliente formula un'offerta vincolante di acquisto per i prodotti selezionati. Il contratto di vendita si intende perfezionato nel momento in cui Phytoswiss Trade SA invia la conferma d'ordine via e-mail o al momento dell'evasione/spedizione della merce.
3. Prezzi e condizioni di pagamento
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Franchi Svizzeri (CHF) e sono comprensivi dell'IVA svizzera di legge. Il pagamento sul Sito avviene in modo sicuro tramite la piattaforma Stripe. Sono accettate esclusivamente Carte di Credito aderenti ai circuiti:
- Visa
- Mastercard
- American Express (AMEX)
- Discover / Link
L'importo dell'ordine viene addebitato al momento della conferma d'acquisto.
La merce rimane di proprietà di Phytoswiss Trade SA fino al completo e integrale saldo dell'importo dovuto.
4. Spedizione, consegne e ritiro
Le consegne vengono effettuate all'interno del territorio svizzero (e Principato del Liechtenstein).
Il Cliente può scegliere tra le seguenti opzioni di spedizione o ritiro:
4.1 Spedizione a domicilio (tramite La Posta Svizzera):
Posta ECONOMY:
Tariffa standard: CHF 11.50
Tempi di consegna indicativi: entro 4 giorni lavorativi
Promozione sopra i CHF 90.00: Spedizione GRATUITA.
Posta PRIORITY:
Tariffa standard: CHF 13.50
Tempi di consegna indicativi: entro 2 giorni lavorativi
Promozione sopra i CHF 90.00: Spedizione a tariffa ridotta pari a CHF 3.00.
4.2 Ritiro gratuito in negozio (Click & Collect): il Cliente può scegliere di ritirare
gratuitamente il proprio ordine presso uno dei seguenti punti vendita:
La Bottega delle Erbe Lugano (Gratuito)
La Bottega delle Erbe Quartino (Gratuito)
Negozio Filoderba Locarno (Gratuito)
5. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce passa al Cliente nel momento della consegna del pacco da parte del vettore (o al momento del ritiro manuale del prodotto presso uno dei punti vendita sopra indicati).
6. Diritto di recesso e politica di reso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare tempestivamente Phytoswiss Trade SA scrivendo a info@phytoswisstrade.ch. Per ragioni igienico-sanitarie legate ai prodotti cosmetici ed erboristici, la merce resa deve essere assolutamente integra, non aperta, non utilizzata, sigillata e riposta nella confezione originale intatta.
Spese di restituzione: I costi diretti di spedizione per la restituzione dei beni sono a carico del Cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un errore di spedizione o a un prodotto difettoso/danneggiato. Una volta ricevuti e verificati i prodotti resi, Phytoswiss Trade SA effettuerà il rimborso dell'importo dovuto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto (carta di credito) entro brevi tempi tecnici.
7. Obbligo di verifica e difetti
Il Cliente è tenuto a controllare l'integrità del pacco e dei prodotti subito dopo la ricezione. Eventuali difetti evidenti, merci danneggiate durante il trasporto o discrepanze rispetto all'ordine devono essere segnalati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, inviando una comunicazione a info@phytoswisstrade.ch corredata da dettagli e documentazione fotografica. La garanzia non copre i danni causati da un uso improprio, da un'errata conservazione dei prodotti (es. esposizione a fonti di calore o luce solare diretta) o da una normale usura a seguito dell'apertura.
8. Protezione dei dati personali
Phytoswiss Trade SA tratta i dati personali dei Clienti in stretta conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) svizzera. I dati di pagamento inseriti vengono elaborati direttamente in modo crittografato e sicuro tramite il gateway di pagamento Stripe e non vengono archiviati sui server di Phytoswiss Trade SA. Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati si rimanda all'Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito.
9. Diritto e foro competente
Tutte le relazioni giuridiche tra Phytoswiss Trade SA e il Cliente sono regolate esclusivamente dal diritto materiale svizzero. Il foro competente esclusivo per qualsiasi controversia derivante da o connessa alle presenti CGV è quello di Lugano (Ticino, Svizzera), fatti salvi eventuali fori imperativi previsti dalla legislazione svizzera a tutela del consumatore.
10. Modifiche alle Condizioni Generali
Phytoswiss Trade SA si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti CGV in qualsiasi momento.
Per ciascun ordine si applica la versione delle CGV pubblicata sul Sito al momento dell'invio dell'ordine stesso.